为什么招商银行越来越像一家互联网公司?

  • 日期:09-17
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近日,2019年招商银行半年报(股票代码:)零售业务表现仍然强劲,据半年报显示,其零售金融业务税前利润为383.02亿元,同比增长20.86 %;零售金融业务收入742.13亿元,同比增长20.38%,占公司营业收入的57.38%。

零售客户在客户层面的举措是招商银行零售战略的重点。一方面,招商银行推出MAU(月活跃用户)作为“北极星”指标,实施“移动优先”发展战略。零售金融在移动互联网时代获得客户的机会。另一方面,通过优化两大APP(“招商银行”和“手持生活”)的运作,也更好地接受了其积累的零售客户群,为APP用户群奠定了更好的铺垫。

根据半年报,两大应用“招商银行”和“手持生活”的月活跃用户数(MAU)达到,比上年末增长5.01%。其中,Pocket Life App的每日活跃用户数为7,740,400,每月活跃用户数为39,284,800。

在易观国际分析师2019年6月发布的100大移动APP Top1000排名中,银行APP只有工行,中国建设银行,ABC银行和招商银行以及招商银行。 APP已列入名单,招商银行的Pocket Life是唯一的银行信用卡应用程序。

从这个角度来看,围绕APP用户获取客户和运营,招商银行的零售金融“玩法”越来越接近互联网公司。

2018年,招商银行首次提出将MAU作为“北极星”指标,实施“移动优先”发展战略。

今年年初,招商银行首席信息官陈坤德在公开演讲中表示,银行的主战场是一个网络,未来的主战场是APP。陈坤德在致辞中表示,MAU(月度活跃用户)是招商银行目前关注的重要指标。 MAU经常被互联网公司使用。对于招商银行来说,这不仅仅是一个数字。它代表了客户来银行的频率。它还记录了客户的消费习惯,例如客户消费的原因,消费时间以及场景。消费和其他内容。这些巨大的客户消费数据代表了银行与客户之间的亲密关系。

在2019年的半年度报告中,招商银行的各个段落解释了MAU战略的进展。 “建立集中市场,直接拓展直销团队,强化分支机构市场直接拓展市场的能力,加快数字客户等新客户获取模式的突破。为了推动用户和客户的持续增长。“

招商银行强调的“客户数字化”取得了显着成效。根据半年报,截至报告期末,招商银行累计用户数达到9172.8万户,借记卡数字化客户比例增加到25.78%; Pocket Life App的用户数达到80,938,400,信用卡数字化客户的比例增加。为62.65%。

什么是“数字访问”?

事实上,它类似于在线公司的在线客户获取方法。基于对用户数据的分析,通过用户购买,支付,爱好和财富管理的多维行为图像,成千上万的人面对不同的场景和不同的人群。性用品。如精致的IP运营,粉丝运营,玩微信社区,用户分裂.招商银行半年报称,“通过联合营销,联动营销,现场营销,品牌广告营销,自媒体粉丝营销,MGM(客户推荐客户)社交营销和其他方式为零售客户创造新的增长点,从客户思维到用户思维,努力使客户的开放更大。“

基本上,当各种金融技术公司和消费金融公司展示其零售金融的操作强度时,用户肖像的尺寸是否足够丰富并且用户标签的数量是最直观的实施例。

根据招商银行半年报,基于数字化运作中存储的大量数据,客户肖像更加准确,营销准确性进一步提高。通过为零售客户生成1,863个客户肖像标签,在报告期内营销客户的数量达到39亿以上。同比增长2.98倍,营销成功率达到20.83%。

与此同时,招商银行半年度报告提到Pocket Life App拥有超过70%的年轻客户群。

这表明招商银行有能力通过数字化运营来捕捉年轻客户的需求心理,从而实现准确的客户获取和智能客户获取。

零售银行分析师指出,零售业务的在线化能力越强,它就越有助于金融机构降低成本,做好风险控制,深入了解用户需求,从而优化“命中率”。产品营销。

通过App作为运营职位,在线用户体验和用户服务,进行零售金融至关重要。人工智能引入线路流量,提高服务质量和效率已成为时代潮流,招商银行已率先采取行动。

“为了支持庞大的服务流程,公司依靠大数据和人工智能等高科技内核构建智能服务机器人,交通分配决策机器人,智能代理辅助机器人,服务分析机器人,质量检测机器人等,涵盖用户见解,交通分配,服务互动,需求重新挖掘,管理改进等五个模块,专注于金融技术,提升服务效率和体验升级,“招商银行半年度表示报告。

然而,招商银行也面临着在线客户的透明上限。在招商银行的半年度报告中,未来随着月活跃用户数逐渐接近零售客户总数,月活跃用户的推广将面临更大的挑战。

分析人士认为,接下来,招商银行APP的运营策略将更多地放在CMB账户系统上,通过扩大更多的消费场景,扩大客户的比例,建立自己的用户管理生态系统。

目前,根据半年报,招商银行的App财务情景使用率和非财务情景使用率分别为87.70%和63.43%,以及Pocket Life App财务情景使用率和非财务情景使用情况率分别为80.80%和68.30%。

招商银行在半年内表示,在实现用户转化为客户方面,将“专注于核心场景建设,实施交通管理。”一,注重用户自然生活场景的建设。旅行,医疗,教育等需求,通过“云+ API(应用程序)编程接口”方法输出金融服务能力,提高客户粘度和产品渗透率;其次,继续深化财务管理方案和消费者财务方案,促进流量增长与流量转换之间的有序联系,探索新的流量闭环管理模式,充分利用活跃用户的潜在价值,通过创造价值实现顾客。

接下来,招商银行的APP能否突破原有的金融服务公司的综合金融服务APP,在更多年轻用户的手机屏幕中占据一席之地,并面临许多外部和内部的考验,但其深层思考的关系客户和用户仍然是其他中小银行可以学习的成功经验。

(编辑:DF134)

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